Retourbeleid van Gaastrakorting.com
Bij Gaastrakorting.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Wij verkopen producten van Gaastra en hanteren een transparant en klantvriendelijk retourbeleid. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt.
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
U heeft het recht om uw aankoop zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te annuleren. Deze bedenktijd start op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door ons het onderstaande contactformulier te sturen of een e-mail te sturen naar ons klantenservice-adres. Wij sturen u vervolgens direct een bevestiging van ontvangst van uw herroeping.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product:
- Onbeschadigd en ongebruikt zijn.
- In de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
- Alle labels, accessoires en eventuele geschenkverpakking intact hebben.
Helaas kunnen wij producten die niet voldoen aan deze voorwaarden niet accepteren voor retour of restitutie.
3. Retourprocedures
Na het melden van uw retour, krijgt u van ons gedetailleerde instructies voor het retourneren. Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroemingsmelding terug naar ons retouradres.
Het is belangrijk dat u het product goed verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Wij raden u aan een verzendmethode met trackingcode te gebruiken. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending tot het moment dat het product bij ons is afgeleverd. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product niet correct was of beschadigd was aangekomen.
4. Restitutie (Terugbetaling)
Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de status van uw terugbetaling.
Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na onze bevestiging dat de retourzending in orde is, verwerkt. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders met ons overeenkomt. U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaardverzendkosten.
Let op: eventuele kosten voor een upgrade van de verzendmethode (bijvoorbeeld expresslevering) worden niet vergoed.
5. Producten die niet voor retour in aanmerking komen
Vanwege hygiënerechten zijn bepaalde producten uitgesloten van retourzending, tenzij de verpakking onbeschadigd en ongeopend is. Dit geldt onder andere voor:
- Mondmaskers en andere persoonlijke beschermingsmiddelen (indien van toepassing).
- Producten voor persoonlijke hygiëne.
Daarnaast kunnen producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, niet worden geretourneerd.
6. Defecte of beschadigde producten
Heeft u een product ontvangen dat defect, beschadigd of niet correct is (bijvoorbeeld een verkeerd item)? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur een e-mail naar ons klantenservice-adres met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en bij voorkeur foto’s of een video van het product en de verpakking. Wij zullen u dan zo snel mogelijk helpen met een oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of het verwerken van een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.
7. Contactgegevens
Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te vragen
Vermeld altijd uw ordernummer in uw communicatie, zodat wij u snel en efficiënt kunnen helpen.
Wij hopen dat u geniet van uw aankoop bij Gaastrakorting.com!